Encore quelques années en arrière, on avait annoncé la fin proche des campagnes d'emailing. Grande surprise, aujourd'hui, l’emailing est encore plus fort que jamais.
Selon EmailMonday, l’emailing est devenu le meilleur retour sur investissement.
D'ailleurs, en 2019, les sociétés Validity et Demand Metric montrent clairement que l'emailing marketing est toujours le plébiscité par les entreprises BtoB ou BtoC
L’email marketing n’a pas cessé d’évoluer au vu des nouvelles technologies, logiciels de marketing, automation etc.
Il est évident qu’en déployant des campagnes emailing efficaces, vous pouvez augmenter votre taux d’acquisition et fidélisation clients de manière drastique.
Pour créer une campagne d’emailing performante, c’est-à-dire qui donnent un bon retour sur investissement, il faut obligatoirement connaître les bons outils, technique de segmentation et scénarisation du parcours des clients.
Dans ce guide, je vous ai rassemblé en quelques étapes pour vous aider à faire un emailing de qualité en 2020 tout en exploitant tout le potentiel de vos campagnes.
Campagne Emailing #1. Constituer Sa Base De Données
Constituer une base de données est le point de départ de toute campagne d'emailing pérenne: afin d’envoyer des messages commerciaux à vos prospects ou clients, vous devrez avoir leurs adresses mail après leur consentement.
Révolu le temps où l’on pouvait acheter des bases de données déjà toute faites et envoyer des campagnes de masse à des personnes sans pour autant avoir leur accord. Aujourd’hui, cela s’appelle du spam et c’est puni !
Comment construire sa base de données ?
Aujourd’hui, beaucoup de marketeurs, pour ne pas dire la totalité, utilisent le système des listes de contacts opt-in.
Une liste de contacts opt-in, littéralement, cela veut dire ‘’ opter pour’’ ou ‘’ choisir de participer’’.
Dans notre contexte qu’est l’emailing, l’opt in fait référence au principe selon lequel un prospect accepte de donner clairement et explicitement son adresse mail afin de recevoir des messages commerciaux d’une entreprise quelconque.
Pour débuter votre récolte d’adresses mails, il vous faudra créer un formulaire d’inscription à votre newsletter.
Les formulaires d’inscription peuvent avoir différentes formes et sont très faciles à intégrer à votre site web grâce à un code HTML ou en créant une landing page que vous allez intégrer à votre site web ou même à votre page business Facebook pour générer des prospects qualifiés.
En ayant les coordonnées de contact de vos futurs clients, vous assurez son intérêt pour vos produits ou services, et cela vous permet également d’assurer:
Il est probable que vous allez démarrer avec une base de données de moins de 50 contacts, mais il est plus pertinent d'écrire pour 50 personnes engagées que pour 500 non réactives.
Ne l’oubliez pas: la qualité à la quantité.
Campagne Emailing #2. Une Stratégie De Ciblage
Avant de lancer une campagne emailing, il est important de cibler les bonnes personnes afin d’avoir un impact et un engagement optimal.
L'ère du mass emailing est lui aussi révolue. Aujourd'hui, plus un email est ciblé, plus il est personnalisé et donc plus efficace.
S'il arrive que vous négligez cette partie, vos contacts risquent de recevoir un contenu qui ne les intéresse pas et par conséquent, vous allez immanquablement augmenter le taux de désinscription, vos taux d’ouverture eux aussi seront relativement faibles et donc, vous ne risquez pas d’atteindre vos objectifs.
Pour optimiser le ciblage de vos contacts, vous disposez de 3 outils :
- 1Vos listes de contacts
- 2La création de segment
- 3Le lead scoring et la segmentation dynamique
Segmentation par liste
La segmentation par liste est la manière la plus simplifiée qui soit de correctement cibler vos campagnes emailing.
Grâce à vos formulaires d’inscription multi-liste, vos contacts pourront être rangés dans les différentes listes en fonction de leurs préférences, types d'emails qu’ils aiment recevoir et de leur provenance sur vos différents canaux de distribution.
Création de segment
Une fois que votre liste est sélectionnée, vous pouvez d’avantages affiner votre ciblage en filtrant vos abonnés grâce à l’option ‘’ créer un segment’’ sur les différents logiciels que vous utilisez.
Ainsi, vous pouvez filtrer vos contacts que vous souhaitez cibler en fonction de leurs caractéristiques ( âge, ville, intérêts, profession, sexe, etc…) ou de leur comportement ( nombre d’emails ouverts, type de mails ouverts, etc).
Par exemple, vous pouvez faire le choix d’appliquer une condition pour ne cibler que les personnes qui ont ouvert vos campagnes sur les 3 derniers mois pour assurer un meilleur taux d’engagement.
Lead Scoring et segmentation dynamique
Le lead scoring ou le marketing automation permet de pousser encore plus loin le ciblage en automatisant vote segmentation de manière totalement dynamique en fonction du comportement de vos leads.
Le marketing automation permet également de mettre en place un système de lead scoring qui va segmenter vos contacts selon leur potentiel.
Qu’est ce que le Lead Scoring ?
Le Lead Scoring est l’action d’attribuer un score à chaque contact pour refléter son degré d’intérêt envers votre produit/ service.
Par exemple, vous pouvez attribuer + 10 points à chaque lead qui clique sur un lien dans un de vos emails.
Ensuite, utilisez le score de vos contacts comme un critère de segmentation dynamique afin de les ranger automatiquement dans des listes différentes en fonction de leur degré d’intérêt pour ce que vous leur avez proposé.
Campagne Emailing #3. Créer Son Emailing Responsive Design
Pour créer une campagne emailing de manière très simple et être certain que tout s’affiche parfaitement sur n’importe quel type de support électronique, rien de fiable que l’éditeur responsive design.
Seulement, avant de jouer avec votre design, n’oubliez pas ces points importants:
Campagne Emailing #4. Soigner Son Objet
L’objet de votre emailing est sans doute l'élément décisif qui va faire que votre campagne soit réussie, puisqu’il va donner ou non envie à vos contacts de l’ouvrir.
Pour optimiser votre objet:
Optimiser son preheader
Le preheader est situé juste après l’objet et qui sert à donner le premier aperçu du contenu de votre email.
Si vous ne l'optimisez pas, il affichera directement les premières lignes de votre e-mail ce qui ne plaira pas à tous les coups.
Comme l’objet du mail, votre preheader est une opportunité supplémentaire d’inciter vos contacts à cliquer pour ouvrir votre email. Veillez donc à le choisir judicieusement.
Pour correctement l’utiliser, vous pouvez mettre un aperçu de la valeur promotionnelle que contient votre email.
La taille du preheader varie en fonction des différents webmails, mais également, limitez-vous à 35 caractères pour être sûr qu’il s’affiche dans son intégralité.
Définir le nom et adresse de l’expéditeur
Le fait de connaître qui est l'expéditeur d’un email permet d’influencer votre taux d’ouverture.
Faites en sorte de définir un nom et une adresse d'expéditeur rassurante.
A la différence de votre objet et du preheader, le nom et l’adresse d'expéditeur doivent être identiques pour toutes vos campagnes.
Campagne Emailing #5. Programmer L’expédition
Choisissez correctement la date et l’heure à laquelle vos emails devront être envoyés.
Vos contacts sont inondés au quotidien d’emails tous les jours et très peu de personnes ouvrent tous leurs mails.
Selon les statistiques, les meilleurs moments pour envoyer un email sont le mardi et jeudi vers 10h et 14h.
Campagne Emailing #6.Analyser Les Résultats
Votre campagne d’emailing est envoyé, il ne manque plus qu’à réévaluer vos résultats.
Pour ce faire, analyser les principaux indicateurs de performance de votre campagne afin d’améliorer les résultats au futur.
N'allez pas créer l’emailing parfait dès les premières fois. En revanche, analyser au fur et à mesure vos résultats qui permettent de revoir votre stratégie sur le long terme.
Voici les statistiques à regarder en priorité :
Le taux d’ouverture correspond au nombre d’emails ouverts par rapport au nombre d’emails envoyés.
Il dépend de votre objet et du nom d’expéditeur.
Le taux de clic désigne le nombre de liens cliqués dans vos emails par rapport au nombre d’emails envoyés.
Pour l’améliorer, travaillez le design de vos emails et de vos call-to-action, ainsi que sur la valeur ajoutée de vos offres.
Le taux de désinscription correspond au nombre de personnes qui se sont désinscrites de votre newsletter par rapport au nombre d’emails envoyés.
Afin d'éviter les désinscriptions, vous pouvez réduire la fréquence de vos emailings et améliorer votre segmentation.
Le taux de rebond correspond au nombre d’emails qui n’ont pas pu être délivrés par rapport au nombre d’emails envoyés:
Pour faire diminuer votre taux de rebond, il est conseillé de de nettoyer régulièrement votre base de données.
Pour Conclure
Une bonne campagne emailing s’optimise au fur et à mesure du temps en analysant vos résultats obtenus sur vos campagnes et en construisant une relation de confiance avec vos abonnés.
Si je peux vous donner un conseil, demandez-vous quelle est la valeur ajoutée de votre campagne emailing pour celui qui va la recevoir afin d’obtenir d’excellents résultats.
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