Les chiffres parlent d’eux-mêmes : c’est une clé, impossible d’y échapper !
Améliorer sa communication digitale n’est désormais plus une option et représente un levier important pour faire connaître son activité, ses produits/services.
Ceci en tissant des liens avec ses clients et prospects et en comptant sur la viralité de la diffusion des contenus.
Qu’est Ce Qu’une Communication Digitale Efficace ?
La communication digitale consiste à repenser totalement sa stratégie internet pour s’adapter au digital.
Il s’agit d’une réflexion sur la forme comme le fond, un changement dans la manière d’appréhender votre communication marketing et les outils que vous allez utiliser.
De nombreuses possibilités s’offrent à vous :
- Repenser le modèle de commercialisation de vos produits et services,
- Mettre en place une solution CRM omnicanal,
- Travailler sur votre présence en ligne via les réseaux sociaux
etc.
Peu importe les solutions que vous allez mettre en place, ici nous parlons bien des lois fondamentales d’une communication digitale efficace.
Celle-ci doit donc être réfléchie en amont pour être la plus efficace possible et ses résultats devront pouvoir être mesurés.
Plus important encore : il est indispensable qu’elle soit cohérente avec votre entreprise.
Le digital devient un outil web à part entière pour servir vos objectifs, un outil aux formes multiples que vous utiliserez en fonction de vos besoins.
A quoi Sert la Communication ?
Améliorer la notoriété de votre entreprise : Que vous soyez chef d’entreprise, responsables de TPE / PME ou entrepreneur; en investissant dans votre communication vous gagnez en visibilité.
Générer du trafic et attirer de nouveaux clients : Quel que soit votre métier, votre secteur d’activité ou votre cible.
La bonne communication constitue une opportunité non négligeable pour toucher de nouveaux prospects et dynamiser vos ventes.
Développer votre image et affirmer vos valeurs : Investir dans votre communication est un bon moyen d’humaniser votre marque en développant une relation de proximité avec votre cible et en entretenant un lien particulier avec elle.
Quelles sont donc ces lois ?
Communication Digitale #1. L’objectif
Inutile de vouloir se précipiter et de créer des comptes sur tous les réseaux sociaux qui existent afin de communiquer.
Prenez le temps en amont de travailler votre stratégie de communication en fonction de vos besoins.
Qu’il s’agisse de prospecter des clients nouveaux pour booster votre activité; de stimuler la fréquentation de votre site ou même vouloir travailler la notoriété de votre entreprise; fixez-vous des objectifs mesurables :
- Nombre de fans et d’abonnés,
- Le nombre de visites sur votre site,
- Nombre de prospects inscrits à la newsletter,
- Augmentation du taux de ventes, etc.
Communication Digitale #2. La Qualification des prospects
Pour définir une stratégie de communication pertinente, il est indispensable de bien connaître les cibles auxquelles vous vous adressez.
Ceci pour pouvoir leur proposer du contenu cohérent avec leurs centres d’intérêts, leurs besoins et bien évidemment, leurs problématiques.
Créer des personas marketing est une très bonne méthode qui permet de dresser le profil type de chacune des cibles.
En s’adressant à un public clairement identifié et dont les attentes sont connues, on peut ensuite plus facilement mettre en place des actions adéquates.
Communication Digitale #3. Connaître ses Bons Réseaux
Pour éviter de vous disperser dans votre communication, vous devez pouvoir sélectionner judicieusement sur quels réseaux sociaux il convient de mettre le focus en termes d’effort et d’argent.
Comment votre public fait-il pour s’informer ? Quels réseaux sociaux utilise-t-il ?
C’est en analysant le comportement de qui vous ciblez que vous allez pouvoir décider sur quelles plateformes vous devez être présent.
Chaque réseau social dispose de caractéristiques spécifiques dont il faut également tenir compte :
- Facebook, fréquenté par toutes les tranches d’âge et catégories de population, est une magnifique base de données marketing et; grâce à son programme de publicité; c’est devenu un outil ultra puissant pour promouvoir son entreprise.
- Linkedin, idéal pour développer son réseau, sa marque employeur et moderniser sa manière de recruter
- Instagram, bon moyen de valoriser ses produits en mettant en place une stratégie de storytelling.
Etc.
Communication Digitale #4. Les Ressources
Travailler sa communication digitale demande de la régularité et de l’organisation. Avant de vous lancer, pensez à évaluer vos capacités et faites selon :
- Ressources humaines : avez-vous les compétences nécessaires en interne ?
- Les Ressources temporelles : combien de temps par semaine pouvez-vous consacrer à l’amélioration de votre communication?
- Ressources financières : disposez-vous d’un budget pour investir dans des outils de communication ?
Communication Digitale #5. La ligne Éditoriale
Maintenant que vous savez sur quels réseaux vous positionner, ne vous contentez pas de dupliquer les mêmes contenus sur chacun d’eux !
En considérant vos réseaux sociaux comme complémentaires entre eux et en distinguant leur ligne éditoriale, il est important de pouvoir mettre en place une stratégie adaptée à chaque communauté.
Pour chacun de vos réseaux sociaux définissez :
- Le ton à utiliser : humoristique, décalé, professionnel……
- Le type de message : divertissant, promotionnel…
- La mise en forme : vidéos, images, photos, gif…
- La fréquence de publication : par semaine, les meilleurs créneaux horaires.
- Le fond : organiser des concours, rebondir sur l’actualité…
Communication Digitale #6. Le Calendrier de Publication
Une bonne organisation est la clé pour communiquer efficacement sur le long terme.
Planifier toujours les interventions que vous ferez pour gagner du temps et cela vous donnera une vision globale des contenus à diffuser.
Il est recommandé également de toujours élaborer son calendrier éditorial en définissant les thèmes à aborder et les messages à faire passer :
- Sur les 12 semaines à venir dans les grandes lignes, en fonction de la saisonnalité et des événements de l’année (Noël, vacances, soldes, etc.)
- sur les 30 prochains jours de manière détaillée.
Communication Digitale #7. Les Bons un Outils
Indispensable pour éviter de se connecter à chacun de vos comptes à chaque fois que vous souhaitez publier !
Des outils conçus pour permettent de gérer vos communications sur tous les réseaux sociaux depuis une interface unique.
Ainsi vous gagnerez du temps et vous pourrez optimiser vos actions de communication en analysant leurs retombées.
Communication Digitale #8. Rester “En Veille”
De manière générale, il est incontournable de se tenir informé de ce qui se dit de son entreprise, et de son marché.
C’est d’autant plus vrai pour s’assurer de votre communication.
D’une part en surveillant votre e-réputation vous pourrez réagir lorsqu’on parlera de vous.
Mais aussi; la veille en communication digitale, vous permettra de trouver du contenu à partager.
Enfin, observer les actions de vos concurrents et les contenus conçus par eux et qui suscitent le plus d’interaction constitue une source d’inspiration pour créer vos contenus.
Pour vous faciliter le travail, vous pouvez vous aider d’outils tels que Google Alert.
Communication Digitale #9. Développer son Réseau
Cette loi fondamentale de la communication digitale stipule qu’il faut rassembler une communauté importante d’internautes qualifiés.
Pour cela servez-vous de votre profil personnel pour adhérer à des groupes traitant de vos thématiques; ou pour entrer en relation avec des influenceurs; experts ou simples personnes qui ont les mêmes centres d’intérêts professionnels que vous.
En vous constituant votre réseau personnel ciblé auprès duquel vous allez pouvoir relayer le contenu de votre page professionnelle; vous allez contribuer de manière significative à augmenter la visibilité de votre entreprise.
Communication Digitale #10. La Qualité/la Quantité
Oubliez le contenu promotionnel , l’idéal est d’apporter de la valeur ajoutée aux messages que vous diffusez.
En publiant du contenu de qualité et adapté à votre cible, vous démontrez votre expertise et suscitez de l’intérêt.
Pour trouver le parfait équilibre entre quantité et qualité vous devez tenir compte de ces 2 points dans votre communication digitale:
- L’audience : capter l’attention en offrant du contenu pertinent par rapport aux attentes.
- Le budget : limiter sa stratégie de communication à l’essentiel.
Communication Digitale #11.L’engagement
Pour que votre communication digitale soit efficace; le défi est de réussir à fédérer une communauté avec laquelle construire une relation durable; dans l’optique de convertir les abonnés en clients et d’augmenter leur engagement à votre marque; pour qu’ils en deviennent des ambassadeurs.
Apprenez à susciter et à entretenir le dialogue en lançant une discussion ou un sondage; faites interagir les internautes en les incitant au partage, invitez-les à témoigner de leur expérience.
Communication Digitale #12. Les Actions Entre Partenaires
Vous travaillez avec des prestataires, des revendeurs ou des franchisés ?
Mettez en commun vos actions de communication et décuplez votre visibilité au lieu de faire ça chacun de son côté.
Communication Digitale #13. Mesurez vos Actions
Il est très difficile d’évaluer le retour sur investissement de sa stratégie communication digitale.
Ne restez pas concentré uniquement sur le nombre de fans / followers ou le nombre de fois où une vidéo est visionnée.
L’indicateur le plus important dans votre communication digitale est l’engagement de la communauté; qui tient compte de la quantité de contenu partagé et de la qualité des interactions avec les internautes.
Conclusion
La communication digitale représente un excellent levier pour faire connaître votre entreprise; néanmoins communiquer de manière efficace ne s’improvise pas.
Ces 13 règles fondamentales résument les essentiels qu’il vous faut à tout prix respecter.
Maintenant que vous avez toutes les cartes en main, n’hésitez pas à nous tenir informé de vos progrès !
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