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Il est vrai que faire un plan de communication permet de bien comprendre une situation pour bien choisir ses stratégies et tactiques à mettre en place pour rejoindre un public cible.
Toutefois, vous savez également qu’entreprendre un tel exercice nécessite un certain investissement initial en temps qui peut sembler lourd quand nos agendas sont déjà bien remplis!
Seulement, quand on a les bons gestes une organisation bien définie, faire un plan de communication n’est plus une lourde tâche mais plus qu’une formalité.
Dans cet article, je vous oriente et accompagne pas à pas dans la démarche de faire un plan de communication efficace pour atteindre vos objectifs.
#1. Qu’est-ce qu’un plan de communication efficace ?
Un bon plan de communication comprend :
Maintenant que vous avez une idée générale du plan que vous allez mettre en place, attaquons nous au plan d’action !
#1. Définit le mandat
En premier lieu, vous devez définir le mandat en vous questionnant sur le problème à résoudre et le défi à relever.
Est-ce un mandat pour rehausser ma visibilité ?
Est ce un mandant pour rehausser mon chiffre d’affaires ?
Quels défis je désire relever?
Tout point de départ d’un projet en marketing commence par la perception que vous avez d’un problème à régler ou encore d’un enjeu que votre entreprise doit relever.
#2. Faire une analyse de la situation de départ
L’analyse de la situation c’est simplement le diagnostic de votre mandat.
Une fois le mandat bien défini, il faudra le situer dans son contexte global.
Pour ce faire, Il faut dresser un portrait de la situation en utilisant la revue de presse.
Il faudra aussi évaluer les opportunités possibles, à déterminer vos forces et faiblesses et évaluer en parallèle les forces et les faiblesses des concurrents sur le marché ainsi que leur positionnement sur le terrain.
Enfin, il faudra déterminer les comportements de vos publics cibles pour définir une stratégie de communication.
#3. Faire un plan de prospection passe par des objectifs
Une fois que le diagnostic est posé, quels sont maintenant vos principaux objectifs?
Il est primordial de définir des objectifs précis de marketing ou de communication, que votre entreprise veut atteindre.
En communication, les objectifs se regroupent souvent sous trois grands axes souhaités
- se connaître
- sensibiliser
- informer sur un produit ou un service
Pour d’autres mandats, c’est plutôt sur l’attitude des clients face au produit ou service, c’est-à-dire qu’on veut persuader ou provoquer un changement attitude.
Pour ce faire, votre objectif doit être SMART, c’est-à-dire spécifique, mesurable, acceptable, réaliste et défini dans le temps.
L’objectif SMART a comme avantage d’être complet. Donc, tout le plan de communication est réalisé pour répondre à cet objectif.
Je vous conseille d’aller voir mon article sur comment se fixer des objectifs atteignables.
Sur cet article, je vous parle aussi de la méthode secrète que Google utilise pour atteindre ses objectifs commerciaux.
#4. A qui s’adresse le message ?
Une fois cette introspection terminée, il est temps de passer à une étape importante: définir à qui vous parlez : votre public cible!
Si vous tentez de définir un message s’adressant à un public très large, vous n’aurez pas de résultats très concluants.
Même si votre produit ou service s’adresse à tout le monde, vous ne parlerez pas de la même façon à un PDG d’entreprise qu’à un jeune entrepreneur ou un étudiant par exemple.
Il est donc important pour faire un plan de prospection de faire en sorte d’avoir des cibles précises en lien avec les objectifs pour que vos futures actions soient les plus percutantes possible et potentiellement concluantes.
Il faudra déterminer une approche, un style, un contenu de communication différent en fonction de votre cible.
Gardez en tête que dans un plan de communication, la cible n’est pas nécessairement vos clients qui achètent déjà vos produits.
Bernard Dagenais dans son livre Le plan de communication, l’art de séduire ou de convaincre les autres dit: « Pour réaliser le mandat reçu, certains publics seront plus adéquats que d’autres. Ils deviendront nos cibles et celles-ci doivent découler directement des constats posés. La pertinence de leur choix doit s’imposer, car elle aura été justifiée plus tôt ».#5. Le bon axe de communication pour faire un plan de communication efficace
L’axe de communication est le thème de votre campagne.
Tel un phare, c’est l’axe qui orientera la ligne éditoriale de vos communications. Que vous voulez-vous faire savoir à votre cible et que souhaitez-vous qu’elle retienne?
C’est votre axe de communication qui donne le ton à votre campagne, et tous vos messages sont construits autour de cette unique idée.
Pour faire un plan de communication cohérent à vos objectifs, il faudra faire en sorte que votre axe soit en correspondance avec la raison d'être de votre entreprise et au positionnement stratégique que vous avez choisi pour vous différencier de la concurrence.
Votre axe de communication doit être motivationnel.
Votre réflexion doit toujours avoir comme point de départ les désirs existentiels et les aspirations des personnes avec lesquels vous voulez communiquer.
Ensuite votre réflexion doit inclure les besoins , les attentes et même les cordes sensibles des personnes que vous ciblez pour avoir un réel impact.
#6. Établir sa stratégie de communication
La stratégie va englober tous les moyens que vous allez prendre pour répondre à vos objectifs.
Celle ci vous permet de déterminer comment allez-vous exposer votre campagne à votre cible?
Comment allez-vous procéder pour influencer l’attitude et le comportement de votre cible?
Pour sensibiliser une cible à un nouveau produit ou service, vous devez le faire sous plusieurs tactiques telles que faire un bruit communicationnelle, répéter souvent le message ou encore capter l’attention de la cible par une création unique et originale.
Ceux-ci ne sont que des exemples d’actions parmi tant d’autres.
Tout dépend de l’objectif, de la cible et des moyens de l’entreprise. Des actions influentes permettent de livrer un message percutant aux bonnes personnes.
#7. Définir les bons outils
Il est important de correctement sélectionner les outils de communication bien adaptés pour atteindre vos objectifs.
Que ce soit en organisant un événement, des relations de presse, une campagne sur les médias sociaux, ou même via des campagnes publicitaires.
Tous les moyens sont envisageables du moment qu’ils sont bien choisis et bien maîtrisés.
Le public cible à joindre et le message à lui transmettre vous orienteront dans le choix des médias, des techniques et des supports les plus appropriés.
#8. Définir son budget
Le budget que vous allez accorder à votre action doit être pensé dès le début du mandat pour vous faciliter la tâche quand viendra le temps de travailler avec plusieurs fournisseurs.
Chacun des moyens de communication a besoin de ressources humaines, financières et matérielles.
Pour les déterminer, chacun peut se fier, entre autres, aux ressources déjà disponibles au sein l’entreprise, au pourcentage des ventes déjà effectués, à ce que fait la concurrence et aux objectifs fixés.
Tout au long de la confection de votre rapport, vous pouvez, par exemple, penser votre budget selon 2 possibilités: un budget fixe et un budget supérieur de 30 % pour ne pas avoir de mauvaises surprises.
#9. Confectionner son message
Le message vise à informer, à sensibiliser, à persuader,à promouvoir… et surtout à séduire.
Toujours dans l’optique de provoquer un changement de comportement, le message doit impérativement demeurer cohérent et transparent.
Il est important que votre message ait une valeur ajoutée pour votre client potentiel.
Ne démontrez pas ce que vous faites, mais plutôt ce que vous pouvez faire pour lui.
#10. Évaluation des résultats
Bon, maintenant que vous avez fait votre plan de communication, que vous l’avez mis en exécution et que vous avez vos premiers résultats, il est temps de faire un bilan.
C’est à cette étape que vous pouvez réajuster le tir, si nécessaire, afin d’atteindre les cibles visées au départ.
Il est important de mesurer la perception du message avec des critères qui évalueront la notoriété, la croissance des ventes.
Vous devez aussi vous demander si vos objectifs du départ ont été atteints ou non.
Il est évident de dire que maintenant faire un plan de communication n’est plus un secret pour vous !
Bravo 👏 pour votre explication simple et précise et beaucoup plus pratique